YouTube
تطبيق المديرية

وفاة شخص اثر حادث تصادم في العاصمة الدفاع المدني يدعو إلى انتهاج السلوك الوقائي خلال المنخفض الجوي  وفاة شخصين  وإصابة اثنين  آخرين اثر حادث دهس  في محافظة اربد إصابة  (4)  أشخاص اثر حادث تصادم  في محافظة اربد
المديرية العامة للدفاع المدني
مسوحات رضا متلقي الخدمة عن خدمات العمليات
(الإطفاء، الإسعاف، الإنقاذ) - 2018
خدمتك مسؤوليتنا
عزيزي متلقي الخدمة
تسعى المديرية العامة للدفاع المدني الى التحسين والتطوير المستمر على نوعية الخدمات التي يتم تقديمها لك. ولتحقيق تلك الغاية تم اعداد هذه الإستبانة. لذا نرجو منكم منحنا القليل من وقتكم - لتعبئة الإستبانة - لنمنحكم كثيراً من وقتنا وجهدنا. علماً بان جميع المعلومات سوف تعامل بسرية تامة - سوف تستغرق الإجابة عن هذا الإستبيان ما يقارب 10 دقائق.
1. معلومات عامة
الجنس
الفئة العمرية
المستوى التعليمي
نوع الخدمة
وقت تقديم الخدمة
الدخل الشهري (الإجابة إختيارية)
مكان تقديم الخدمة
2. السمعة والإنطباع العام

1: جهاز الدفاع المدني قريب من المواطن ويتلمس احتياجاته؟






2: يقدم الدفاع المدني الخدمات بأمانة وإخلاص وتضحية؟






3: يمتاز الدفاع المدني بسرعة تقديم الخدمة؟






4: يعمل الدفاع المدني على تطوير وتحسين خدماته بإستمرار؟






5: يعتبر الدفاع المدني من أفضل الأجهزة والمؤسسات في تقديم الخدمات؟






3. الرضا عن العمليات وإجراءات الحصول على الخدمة

6: يوجد تعدد في وسائل التعريف بالخدمة وطرق الحصول عليها (وسائل الإعلام المرئي والمسموع, الموقع الإلكتروني, النشرات والكتيبات)؟






7: إجراءات الإتصال برقم الطوارئ (911) والحصول على الخدمة واضحة وسهلة؟






8: إجراءات التعامل مع الحالة/الحادث كانت مطابقة لتوقعاتي وبدون أخطاء غالبا؟






9: يوجد عدالة ومساواة وعدم تمييز في تقديم الخدمات؟






10: يقوم الدفاع المدني بالمبادرة في مساعدة متلقي الخدمة بما يتجاوز التوقعات (مثل الإتصال بمرضى الكلى ونقلهم الى المستشفى في الحالات الطارئة)؟






11: يراعي الدفاع المدني ذوي الإحتياجات الخاصة في تقديم خدماته؟






4. قياس درجة الرضا عن الزمن اللازم للحصول على الخدمة

12: الوقت المستغرق للرد وإستجابة متلقي البلاغ كان مناسبا؟






13: الوقت المستغرق لحين الوصول الى الموقع (وقت الإستجابة) كان مناسبا؟ علما بأن وقت الإستجابة العالمي هو "6,20" دقيقة






14: الوقت المستغرق في معالجة الحادث كان مناسبا؟






5. قياس درجة الرضا عن الموارد البشرية

15: أسلوب ولباقة متلقي البلاغ وإستجابته لإستفساراتك؟






16: أسلوب ولباقة أفراد الدفاع المدني أثناء التعامل مع الحالة/الحادث؟






17: أفراد الدفاع المدني لديهم قدرة عالية على التعامل مع الحوادث؟






18: حسن المظهر والنظافة والهندام لأفراد الدفاع المدني؟






19: يعمل أفراد الدفاع المدني كفريق واحد في تقديم الخدمة؟






20: يتمتع أفراد الدفاع المدني بالأمانة والمحافظة على الممتلكات أثناء تقديم الخدمة؟






21: هل إحتجت للوصول للقادة والمسؤولين بخصوص الخدمة التي تلقيتها؟(إذا كانت الإجابة لا انتقل الى السؤال رقم 23)






22: هل قام المسؤول بمساعدتك والإستجابة لمتطلباتك وتلبيتها بطريقة مرضية؟






6. بيئة العمل والبنية التحتية

23: الآليات والمعدات التي تم إستخدامها اثناء معالجة الحادث حديثة ومتطورة؟






24: الآليات والمعدات التي تم إستخدامها في تقديم الخدمة نظيفة ومريحة وتلائم متطلباتك؟






25: يتلزم الدفاع المدني بتأمين متطلبات السلامة العامة أثناء التعامل مع الحالة/الحادث؟ (إجراءات منع التجمهر, إرتداء ملابس الوقاية)






7. ولاء متلقي الخدمة

26: أحب جهاز الدفاع المدني وأتمنى له التقدم؟






27: أشعر بالمسؤولية إتجاه جهاز الدفاع المدني وأنه من الواجب علي إبداء الملاحظات والإقتراحات لتحسينه وتطويره؟






28: هل تقبل الإنتساب لبرنامج الدفاع المدني التطوعي في حال طلب منك ذلك؟






8.خدمة وعلاقات متلقي الخدمة

29: هل سبق أن قمت بتقديم (شكوى,إقتراح)عن الخدمات التي تلقيتها؟اذا كانت الإجابة لا انتقل الى السؤال رقم 31






30: هل تمت الإستجابة لموضوع الشكوى بشكل مناسب ومرضي؟






31: هل سبق وتقدمت بطلب للحصول على المعلومات بشكل رسمي للدفاع المدني؟ اذا كانت الإجابة لا انتقل للسؤال 33






32: هل إستجاب الدفاع المدني لطلبك خلال الوقت المحدد في القانون 30 يوم؟






9. مستوى الرضا العام

33: مستوى رضاك العام عن الخدمات المقدمة من الدفاع المدني:






34: الرجاء ذكر أي مقترحات, إحتياجات أو توقعات ترونها مناسبة لتطوير خدمة العمليات (الإسعاف, الإنقاذ, الإطفاء)



جميع الحقوق محفوظة - المديرية العامة للدفاع المدني -تصميم وتطوير إدارة الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات© 2016 - ســياسة الخصــوصية - ســياسة الإستخدام